En MedicinaBe respetamos tu privacidad y la de tus pacientes. Esta política explica cómo recopilamos, usamos y protegemos la información conforme a la Ley 1581 de 2012 y el Decreto 1377 de 2013 de Colombia.
1 Responsable del tratamiento
El responsable del tratamiento de los datos personales de los usuarios de la plataforma es MedicinaBe, con operaciones en Colombia.
Los profesionales de salud y las instituciones que usan MedicinaBe son responsables del tratamiento de los datos de sus propios pacientes. MedicinaBe actúa como encargado del tratamiento procesando dichos datos en nombre y bajo las instrucciones del profesional/institución.
2 Datos que recopilamos
Datos de los usuarios (profesionales/administradores):
- Nombre completo, correo electrónico y número de teléfono
- Número de cédula profesional o tarjeta profesional
- Información de la institución o consultorio
- Datos de facturación y pago (procesados por pasarelas certificadas)
- Registros de acceso, dirección IP y datos de uso de la plataforma
Datos de pacientes (ingresados por el profesional):
- Datos de identificación: nombre, documento, fecha de nacimiento, género
- Datos de contacto: teléfono, correo, dirección
- Datos de salud: historia clínica, diagnósticos, medicamentos
- Datos de seguridad social: EPS, régimen, tipo de afiliación
3 Finalidades del tratamiento
Tratamos los datos personales para las siguientes finalidades:
- Prestar y mejorar los servicios de la plataforma MedicinaBe
- Gestionar el registro, acceso y seguridad de las cuentas
- Procesar pagos y gestionar la relación contractual
- Enviar comunicaciones relacionadas con el servicio (actualizaciones, mantenimiento, facturación)
- Atender solicitudes de soporte técnico
- Cumplir con obligaciones legales y regulatorias aplicables en Colombia
- Elaborar estadísticas agregadas y anónimas para mejora del servicio
MedicinaBe no utiliza los datos de los pacientes para fines comerciales, publicidad ni los comparte con terceros sin autorización expresa.
4 Datos de salud (datos sensibles)
Los datos de salud son considerados datos sensibles bajo la Ley 1581 de 2012 y requieren un tratamiento especial:
- Solo pueden ser ingresados por profesionales de salud autorizados con acceso a la plataforma
- El profesional de salud es responsable de obtener el consentimiento informado del paciente antes de registrar sus datos clínicos
- El acceso a las historias clínicas está restringido según el rol y los permisos configurados en el sistema
- Todos los accesos a datos sensibles quedan registrados en logs de auditoría
Los datos clínicos cumplen con los estándares de la Resolución 1995 de 1999 del Ministerio de Salud sobre historia clínica y la Resolución 839 de 2017 sobre historia clínica electrónica.
5 Compartición de datos con terceros
MedicinaBe puede compartir datos únicamente en los siguientes casos:
- Proveedores de servicio: empresas que nos ayudan a operar la plataforma (hosting, pasarelas de pago, correo electrónico) bajo contratos de confidencialidad
- Alegra (facturación electrónica): datos de facturación necesarios para el timbrado ante la DIAN, conforme a la Ley 1819 de 2016
- Autoridades competentes: cuando sea requerido por ley, orden judicial o autoridad regulatoria colombiana
- Con tu consentimiento explícito: para cualquier otra finalidad no prevista en esta política
Nunca vendemos, arrendamos ni comercializamos los datos personales de usuarios ni de pacientes.
6 Seguridad de la información
Implementamos medidas técnicas y organizativas para proteger la información:
- Cifrado en tránsito: todas las comunicaciones usan protocolo HTTPS/TLS
- Cifrado en reposo: los datos sensibles se almacenan cifrados en la base de datos
- Control de acceso: sistema de roles y permisos granulares por usuario
- Copias de seguridad: backups automáticos diarios con retención de 30 días
- Monitoreo: supervisión continua de accesos e intentos de intrusión
- Contraseñas: almacenadas con hash bcrypt, nunca en texto plano
7 Conservación de datos
Conservamos los datos durante los siguientes períodos:
- Datos de cuenta activa: mientras la suscripción esté vigente
- Tras cancelación: 30 días para exportar datos, luego eliminación definitiva
- Datos de facturación: 5 años según obligaciones tributarias colombianas
- Historias clínicas: mínimo 20 años según la Resolución 1995 de 1999 del Ministerio de Salud
- Logs de auditoría: 2 años
8 Tus derechos sobre tus datos
Conforme a la Ley 1581 de 2012, tienes los siguientes derechos:
👁️Acceso
Conocer qué datos tenemos sobre ti y cómo los usamos.
✏️Rectificación
Corregir datos inexactos o incompletos.
🗑️Supresión
Solicitar la eliminación de tus datos cuando no sean necesarios.
🚫Revocación
Retirar el consentimiento otorgado en cualquier momento.
📋Portabilidad
Recibir tus datos en formato estructurado y legible.
⚠️Queja
Presentar queja ante la Superintendencia de Industria y Comercio.
Para ejercer cualquiera de estos derechos, contáctanos a través de nuestra página web o al correo de soporte indicado en la plataforma. Responderemos en un plazo máximo de 10 días hábiles.
9 Cookies y tecnologías similares
MedicinaBe utiliza cookies y tecnologías similares para:
- Cookies esenciales: mantener tu sesión activa y garantizar la seguridad (no pueden desactivarse)
- Cookies de preferencias: recordar tu configuración y preferencias de uso
- Cookies analíticas: comprender cómo se usa la plataforma para mejorarla (datos agregados y anónimos)
Puedes gestionar las cookies desde la configuración de tu navegador. Desactivar las cookies esenciales puede afectar el funcionamiento de la plataforma.
10 Contacto y consultas de privacidad
Si tienes preguntas sobre esta Política de Privacidad o deseas ejercer tus derechos, puedes contactarnos a través de:
- Sitio web: medicinabe.com (formulario de contacto)
- Correo: privacidad@medicinabe.com
También puedes contactar a la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) si consideras que tus derechos han sido vulnerados: www.sic.gov.co
Esta política puede actualizarse periódicamente. Te notificaremos por correo sobre cambios significativos con al menos 15 días de anticipación.